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医院动态

【改善就医感受 提升患者体险】四提四新 当好百姓皮肤健康的“守门员”
发布时间:2023-12-28 访问次数为:277次 作者:


网上伟德入口排名(位于澳门成立于1998年)-apple app store排行榜-为狂热体育电子游戏而生的排行榜作为江苏省首家二级皮肤病专科医院、南通市唯一一家公立的二级皮肤病专科医院,自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,坚持把检视整改、干事创业贯彻到主题教育整个过程,坚持边抓边改、两手抓两手硬,以“四提四新”举措不断提升人民群众就医体验,当好百姓皮肤健康的“守门员”,全力保障全市日益增长的皮肤健康需求。



一、“面对面”学习积经验,提升临床诊疗思维新模式


医院持续深化江苏省人民医院皮肤科协作中心每月一次的专家团队下基层活动,邀请南通附属医院皮肤科首席专家曹双林教授每月来院坐诊,不同领域的专家学者通过面对面讲,手把手教,一对一带,不断提升医院医务人员诊疗技术水平;邀请沪苏国家级的知名皮肤专家来海举办“银屑病规范化诊疗专题培训班”、“麻风病防治知识培训班”、“生物制剂治疗特应性皮炎专题讲座学习班”,带领全市医务人员吸收最新理念,规范医疗诊疗行为,提升疑难皮肤疾病诊治能力。




二、“点对点”提升促发展,提升专业技术水平新高度


每年医院外送各个专业的专业人员到中国医科院皮炎所、上海九院、上海市皮肤病医院、江苏省人民医院、江苏省中医院、通大附院、无锡二院、苏州市立医院等医院重点进修学习皮内、皮外、中医、注射、激光、皮肤镜等先进技术,不断拓展皮肤外科手术、皮肤肿瘤治疗、整形美容手术、黄金微针射频、光子嫩肤抗衰、激光注射美容、中医皮肤领域、甲病治疗、中药泡浴等诊疗项目;力争通过3-5年的努力,逐步建立起人才储备和学科梯队,在做强皮肤主业,做精专科品牌上寻求新的突破,为医院的可持续发展提供坚强的保证。今年医院1篇科研课题荣获南通市优秀课题结题,1篇论文在第十八届中国医师协会皮肤科医师年会上交流,1篇论文在江苏省第二十二次超声学术年会上交流,1篇论文第十三届苏鲁皮肤性病学学术会议上荣获优秀论文表彰,4个疑难病例在南通市皮肤年会上分享,医院化妆品不良反应监测工作在南通市药品不良反应工作会议上做交流,医院专科建设工作在江苏省第四届皮防机构工作年会上做交流,医院党建工作在海安市级机关基层党支部书记培训班上做交流。




三、“一对一”交流征意见,提升就医服务感受新体验


医院采取沉浸式深入临床一线体验,通过“深入床头边”,“坐在患者前”、“电话心连心”、“座谈征意见”等方式,广泛收集“冒热气”、“带露珠”的意见和建议,逐条逐条加以研究,逐项逐项改进落实。


(一)同质化培训考核。针对医疗美容科求美者服务要求不断提升的问题,医院采取医务科护理部对医疗美容科的各项美容操作,制定规范化操作流程,强化每月培训考核,采取末尾淘汰机制,不合格人员调整岗位,逐步达到“操作同质化,服务同质化,体验同质化”的目标,确保每一名求美者都能够得到最好的服务。



(二)科学化弹性排班。针对节假日患者等候时间长的问题,医院采取科学化弹性排班机制,增加周末、节假日上班人员,医疗美容科求美者提供预约服务,导医合理引导,有效减少患者等候时间。



(三)人性化增加门诊。针对工薪阶层上班时间就诊不方便的问题,医院设置“午间门诊”和“夜间门诊”,节假日不休息,更好地方便老百姓就诊。



(四)信息化预约就诊。针对医院智慧化局限的问题,医院巧妙结合实际,运用微信公众号小程序、发放服务卡预约卡,运用电话预约等方式,采取实名制、分时段预约,进一步方便就诊。




(五)温馨化舒适候诊。针对给求美者提供更好的候诊空间的问题,医疗美容科设立单独的等待候诊区域,通过添置舒适的候诊沙发,打造多样的儿童空间,提供温水、糖果等服务,为广大求美者提供温馨、舒适的服务。



(六)个性化关心回访。针对进一步优化就诊患者的诊疗效果的问题,医院门诊部设置医患联系卡,医疗美容科建立24小时电话回访制度,住院部建立72小时电话回访制度,及时询问患者的就医体验,提供个性化的健康教育指导,深得老百姓的好评。




四、“心贴心”服务暖民心,提升优质医防融合新机制


支部一是持续开展“醫路同行”皮肤健康行下基层活动。利用休息日,节假日带领“醫路同行”服务队员们“走街串巷”,进社区,进学校,进机关,进企业,进老年大学,进养老院......开展系列关爱皮肤健康公益讲座和义诊活动。二是举办“美肤有约”公益科普节目。在市广播电台设立“皮肤卫士”专线,开设医院“美肤有约”专栏,每个月不同领域的专家针对不同人群开展皮肤健康管理知识科普宣传。三是打造医院新媒体平台。利用医院的网站、微信公众号、视频号等平台,定期发布皮肤健康知识科普,将从“治病”到“防病”的理念融入千家万户,推进医防深度融合。




通过接地气的系列整改,着力推进医院“服务事项标准化、服务场所便民化、服务行为规范化、服务方式创新化、服务队伍专业化”,不断提升患者的就医体验,打通服务群众的最后一公里,将主题教育成果转化为保障全市人民皮肤健康的丰富养料,助推全市健康事业高质量发展。